常見問題 | LOTTE CITY HOTEL 錦糸町 [Official]

關於住宿

從何時可以開始預約?: 如直接通過電話預約，可提前一年進行預定(隅田川煙火大會舉辦日除外)

取消入住預約時，是否會產生取消費用?

關於住宿後的取消費用之基本規定如下
入住前一天：住宿費用的20%
入住當天：住宿費用的80%
未通知取消：住宿費用的100%

※根據預約方案而異，詳情請諮詢酒店

請告訴我有關兒童住宿的信息

小學生少於的孩童免費同床入住。

※一張床可容納一位孩童免費同床入住。
※小學生以上或孩童需占床位，皆以大人費用計算

可以指定客房樓層嗎?: 關於客房要求我們會根據當日預約狀況盡量滿足您的要求，如實際預約狀況無法滿足要求時，敬請見諒

兩間房以上的預約是否可以在安排在相鄰的房間呢?: 關於客房要求我們會根據當日預約狀況盡量滿足您的要求，敬請見諒。

辦理入住及退房的時間為何?

開始辦理入住時間為15點，最終辦理退房時間為11點。

※但會根據預約方案而異，入住及退房時間將有所不同，煩請在預約前做好確認。

能否提早辦理入住或延後退房時間呢?

如果您想根據您想要的時間預訂房間，我們將收取每間客房每小時 2,000 日元（含稅和服務費）的額外費用。

延遲費用為每間客房每小時 2,000 日元ー（含稅和服務費）。
您可以延遲退房至14:00。如果您在此之後仍需使用房間，我們將收取一晚的費用。

※價格差異根據入住時間和房間類型而有所不同。
※根據前後的預訂狀況，可能無法延長使用，請務必在使用前提前與酒店聯繫。

關於付費

是預付費制嗎？: 在辦理入住手續時，您可使用現金、信用卡或酒店認可的其他方式支付住宿費用。

我可以用信用卡或禮品卡付款嗎？: 可以使用AMEX / VISA / JCB / Dinersclub / Mastercard / MUFJ / 銀聯或是 JCB禮品卡 / 三菱 UFJ Nikos 禮品卡
此外，還可以使用二維碼付款。（Rakuten Pay、PayPay、d Payment、au PAY、銀行支付、微信支付、支付寶、銀行支付）

我可以提前付款嗎？: 請直接與酒店聯繫以確認您的預訂詳情。

關於孩童入住

有孩童用的酒店備品嗎？: 關於兒童用備品，我們有提供拖鞋、牙刷、睡衣（身高82cm）、尿墊、嬰兒浴盆，如需使用時請諮詢酒店櫃檯。

有提供幼兒用床上護欄嗎?: 它是免費提供的。請在預訂或使用服務時告知前台。（數量有限）

有提供嬰兒用床嗎?: 0歲兒童免費。但嬰兒床的數量有限，可容納嬰兒床的客房數量也有限，因此如果您想使用嬰兒床，請聯絡飯店。

關於行李

入住前和退房後可以寄存行李嗎？: 在入住前或退房後，您可將您的行李寄存在酒店櫃檯。
※請注意，我們不接受需要冷藏或冷凍儲存的包裹。

是否可以在入住前郵寄行李至酒店，可以代為簽收嗎？

如果您在入住前寄出行李，我們會將其存放在酒店櫃檯。
請在寄送時，請在送貨單寫上以下內容並郵寄至酒店。

〒130-0013 東京都墨田區錦糸4-6-1
LOTTE CITY HOTEL 錦糸町酒店櫃檯代理收件

※請在備註欄寫上入住旅客姓名（全名）和入住日期
※請注意，我們不接受需要冷藏或冷凍儲存的包裹。

可以從酒店寄送物品嗎？: 酒店櫃檯可提供郵寄服務

關於客房

有無線網路嗎？: 酒店內（大堂、餐廳、客房）有提供免費Wi-Fi
此外，客房內還提供包含SSID和密碼的二維碼。請閱讀並使用此內容。
※請提前將房間鑰匙插入兼作房間燈的卡片夾。

酒店有連通客房嗎?: 很抱歉，我們沒有連通房型。
如果您想希望我們安排附近的房間，請提前聯繫酒店

酒店內有無障礙客房嗎？: 我們有1間可供殘疾人使用的房間。此外，即使是其他的普通房型，房間內也盡可能沒有台階。
日西合璧房/通用房

有女性專用房嗎？: 我們設有女士樓層，可供女性客人和學齡前兒童一起使用。男性客人不得停留或進入樓層。

客房內的備品有哪些？: 提供洗髮精、護髮素、沐浴乳、潔面皂。其他設施，四樓前台提供自助設施。（提供時間：14:00至24:00）
[提供的便利設施]
髮刷/髮帶/刮鬍刀/棉花/棉花棒/牙刷/牙膏/浴巾/滴濾咖啡/綠茶茶包
*如果您需要護膚套裝，我們會在前台給您。
（每人每晚1套）
*所提供的內容可能會發生變化。

有哪些可以借用的備品？: 免費借用物品：檯燈、延長線、手機充電器、熨斗/熨衣板、烘鞋機、體溫計、血壓計、毛毯、防過敏寢具、蕎麥殼枕、記憶棉枕、指甲剪, 冰袋, 針線包, 開瓶器, 紅酒開瓶器, 輪椅（酒店內專用）, 浴椅, 雨傘
付費租賃項目：加床（每晚 6,050 日元/含稅和服務費）、藍光兼容 DVD 播放器（每晚 1,000 日元/含稅和服務費）、各種捲髮器（每晚 1,000 日元/含稅和服務費）

客房的窗戶可以打開嗎？: 很抱歉，我們酒店的客房窗戶不能打開

酒店內有熨褲機嗎: 部分客房提供。想要的顧客請提前聯繫酒店。

關於早餐

請告訴我早餐時間和價格: 在4樓的夏洛特餐廳，供應早餐，時間為7:00-10:00（最後入場時間9:30）
費用為大人3,000日元 ※使用日期前一天申請的住宿客人2,500日元、小學生1,000日元、4歲ー學齡前兒童500日元（含稅）

早餐可以預約嗎？: 我們不接受提前預訂，因此請在營業時間內前來餐廳

我可以攜帶食物進來餐廳嗎？: 僅允許是對食物過敏的顧客和帶嬰兒的顧客能將食物帶入餐廳

餐飲上有做好過敏原管理嗎？: 我們有提供使用7種指定原材料的菜單信息，其他原材料請諮詢工作人員

餐廳有兒童餐具嗎？: 餐廳備有兒童餐具和嬰兒椅

酒店有客房服務嗎?: 酒店不提供客房服務

關於酒店設施

酒店內有保全系統嗎?: 若要到達您的客房樓層，您需要將房卡鑰匙放在電梯的感應器上方能使用電梯
此外，從25:30到5:00，基於安全原因，一樓的入口將會上鎖。

酒店內所有房間都禁煙嗎？: 我們飯店的所有客房均禁止吸煙。在房間裡吸煙（含電子煙）、清潔我們將收取20,000日圓的維護費。

酒店內有投幣洗衣機嗎?: 在7樓有2台24小時全自動洗衣機和烘乾機。洗衣機300日元/次，烘乾機100日元/30分鐘

酒店內有外幣兌換服務嗎？: 4樓接待區設有24小時自動外幣兌換機。

酒店有借用輪椅服務嗎？: 酒店內可使用的輪椅。數量有限，若有需求請聯繫酒店。

有微波爐嗎？: 在7樓有提供微波爐可使用。

飯店提供影印/傳真/列印服務嗎？: 若您是飯店的住客，可在前台付費享有此服務。

可以給我收據嗎？: 關於住宿費用，請在酒店前台付款。若需事先付費的預約，請聯繫預訂網站或旅行社進行預先付款

關於停車場・地理位置

酒店有提供停車場嗎?

需預約。請在入住前一天的22:00之前透過以下網址進行預訂。
https://airrsv.net/lottecityhotelparking/calendar
*如果您連續入住，請預訂您將入住的天數。

對於入住前一天 22:00 之後的預訂以及殘障人士停車位，請致電我們。
電話號碼：03-5619-1066

多層停車場有以下車輛限制，因此，如果您的車輛超出限制，請預訂高架立交橋下的停車場。
車輛限制：車高1.55m，車寬2.05m，車長5.3m，重量2.15t

價格：1,500日圓/晚（入住15:00至退房11:00）

*入住前或退房後可提供額外收費的停車服務，視預訂狀態而定。
*請注意，23:00至隔天早上7:00期間不可進出倉庫。

最近的車站在哪裡?: 我們酒店與東京Metro半藏門線錦糸町站5號出口直接相連，從JR錦糸町站北口步行1分鐘

請告訴我酒店和機場之間的交通方式: 酒店和機場之間的交通方式有多條路線，詳情請查看此處

請告訴我怎麼去迪士尼樂園: 使用東京晴空塔交通巴士從「錦糸町站」出發約40分鐘

請告訴我怎麼去東京晴空塔: 從東京地鐵半藏門線「錦糸町」站到東京晴空塔最近站「押上站」 1站（約5分鐘）步行約15分鐘

Q&A常見問題