常见问题 | LOTTE CITY HOTEL 锦糸町 [Official]

关于住宿

从何时可以开始预约？: 如直接通过电话进行预订，可以提前一年进行预订（隅田川烟花大会举办日期除外）。

取消入住预约时，是否产生取消费？

关于预订后取消时，将收取以下取消费用。
前一天：住宿费的20%
当天：住宿费的80%
未入住：住宿费的100%

※根据预订方案而异，详情请咨询酒店

请告知有关儿童住宿的信息

小学生不到的儿童免费同床入住。

※每张床可容纳一位儿童免费同床入住。
※小学生以上或单独使用床铺的儿童将按大人标准收费

可以指定客房楼层吗？: 关于客房要求我们会根据当天预约情况尽量满足您的要求。如根据预约状况无法满足时，还请谅解

两间房以上的预约是否可以安排在相邻的房间呢？: 关于客房要求我们会根据当天预约情况尽量满足您的要求。如无法满足您的要求，还请谅解。

办理入住和退房的时间分别是几点？

办理入住时间是15点开始，退房时间是11点为止。

※但会根据住宿方案的不同，入住及退房时间将有所不同，因此请在预订时确认。

能否提早办理入住，或延长退房时间呢

如果您想根据您想要的时间预订房间，我们将收取每间客房每小时 2,000 日元（含税和服务费）的额外费用。

延长费用为每个房间每小时 2,000 日元ー（含税和服务费）。
可以延迟退房至14:00。如果您在此之后使用房间，将收取一晚的费用。

※价格差异根据入住时间和房间类型而有所不同。
※根据前后预约的情况，可能无法延长使用，请务必在使用前和酒店确认。

关于付款

是预付费制吗？: 在办理入住手续时，您可使用现金，信用卡，或酒店认可的其他方式支付住宿费用。

可以使用信用卡或礼品卡付款吗？: 可以使用AMEX/VISA/JCB/Dinersclub/Mastercard/MUFI/银联，或是JCB礼品卡/三菱UFJ Nikos礼品卡
此外，还可以使用二维码支付。（Rakuten Pay、PayPay、d Payment、au PAY、银行支付、微信支付、支付宝、银行支付）

可以提前付款吗？: 请直接和酒店联系以确认您的预约内容。

关于儿童入住

酒店有儿童住宿用品吗？: 有关儿童住宿用品，酒店提供拖鞋、牙刷、睡衣（身高82cm）、尿垫、婴儿浴盆，使用时请咨询前台。

有提供幼儿床上护栏吗？: 它是免费提供的。请在预订或使用服务时告知前台。（数量有限）

有提供婴儿床吗？: 0岁儿童免费。但婴儿床的数量有限，可容纳婴儿床的客房数量也有限，因此如果您想使用婴儿床，请联系酒店。

关于行李

入住前和退房后可寄存行李吗？: 在入住前或退房后，可将您的行李寄存于酒店前台处。
※請注意，我們不接受需要冷藏或冷凍儲存的包裹。

如在入住前邮寄行李到酒店，可代为签收吗？

如果您在入住前寄出行李，我们会将其寄存放在前台。
请在寄送时，在发货单上包含以下内容并发送于酒店。

〒130-0013 东京都墨田区锦系4-6-1
LOTTE CITY HOTEL 锦糸町酒店前台代理收件

※请在备注栏上写上入住者姓名（全名）和入住日期
※請注意，我們不接受需要冷藏或冷凍儲存的包裹。

可以从酒店寄送物品吗？: 酒店前台可提供寄送服务

关于客房

是否有无线网络？: 酒店内（大堂，餐厅，客房）有提供免费无线网
此外，客房内还提供包含SSID和密码的二维码。请阅读并使用此内容。
※请提前将房间钥匙插入兼作房间灯的卡夹中。

酒店内有连通房型吗？: 很抱歉，酒店内没有连通房型。
如想安排附近的房间的话，请提前与酒店联系

酒店内有无障碍房型吗？: 有1间无障碍房型。此外，即使是其他的普通房间，房间内也尽可能没有台阶。
日西合璧房/通用房

有女性专用房间吗？: 我们设有女士楼层，可供女性客人和学龄前儿童一起使用。男性客人不得停留或进入楼层。

客房内的备品用有哪些？: 提供洗发水、护发素、沐浴露、洁面皂。对于其他设施，四楼前台提供自助设施。（提供时间：14:00至24:00）
[提供的便利设施]
发刷/发带/剃须刀/棉花/棉签/牙刷/牙膏/浴巾/滴滤咖啡/绿茶茶包
*如果您需要护肤套装，我们会在前台给您。
（每人每晚1套）
*所提供的内容可能会发生变化。

有哪些可以借用的物品？: 免费借用物品：台灯、延长线、手机充电器、熨斗/熨衣板、烘鞋机、体温计、血压计、毛毯、防过敏被褥、荞麦皮枕、记忆棉枕、指甲剪、冰袋、针线包、开瓶器、红酒开瓶器、轮椅（仅限馆内）、浴椅、雨伞租赁
付费租贷物品：加床（每晚 6,050 日元/含税和服务费）、蓝光兼容 DVD 播放器（每晚 1,000 日元/含税和服务费）、各种卷发棒（每晚 1,000 日元/含税和服务费）

客房的窗户可以打开吗？: 很抱歉，酒店的客房的窗户是不能打开

酒店内有熨裤机吗: 部分客房提供。想要的顾客请提前联系酒店。

关于早餐

请告知早餐时间和价格: 位置在4楼的夏洛特餐厅提供早餐，时间是7：00-10:00（最后入场时间为9:30）。费用是大人3,000日元 ※使用日期前一天申请的住宿客人2,500日元，小学生1,000日元，4岁ー学龄前儿童500日元（含税）

早餐可以预约吗？: 我们不接受提前预约，所以请在营业时间内前往餐厅

可以携带食物进入餐厅吗？: 仅允许有食物过敏的顾客和带有婴儿的顾客将食物带入餐厅

餐饮上有做好过敏原管理吗？: 有提供使用7种指定原材料的菜单信息，其他原材料请咨询工作人员

餐厅内有儿童餐具吗？: 餐厅有准备儿童餐具和婴儿座椅

有客房服务吗？: 酒店不提供客房服务

关于酒店设施

酒店内有安保系统吗？: 如要进入您的客房楼层，请将您的房卡钥匙放在电梯的传感器上以将其激活。
此外，从 25:30 到 5:00，出于安全原因，一楼入口将上锁。

所有客房都禁止吸烟吗？: 我们酒店的所有客房均禁止吸烟。在房间里吸烟（包括电子烟）、清洁我们将收取20,000日元的维护费。

酒店内有投币洗衣机吗: 7楼有2台24小时全自动洗衣机和烘干机。洗衣机300日元/次，烘干机100日元/30分钟

酒店内有外币兑换服务吗？: 4楼接待区设有24小时自动外币兑换机。

酒店有借用轮椅服务吗？: 酒店内可租借的轮椅。数量有限，如有需要，请与酒店联系

有微波炉吗: 在7楼有微波炉可使用

酒店提供复印/传真/打印服务吗？: 如果您是酒店的住客，可在前台付费享受此项服务。

可以给我收据吗？: 关于住宿费用，请在酒店前台付款。如需要事先付款的预约，请联系预订网站或旅游公司进行提前付款

关于停车场・地理位置

酒店内有停车场吗

需预约。请在入住前一天的22:00之前通过以下网址进行预订。
https://airrsv.net/lottecityhotelparking/calendar
*如果您连续入住，请预订您将入住的天数。

对于入住前一天 22:00 之后的预订以及残障人士停车位，请致电我们。
电话号码：03-5619-1066

多层停车场有以下车辆限制，因此，如果您的车辆超出限制，请预订高架立交桥下的停车场。
车辆限制：车高1.55m，车宽2.05m，车长5.3m，重量2.15t

价格：1,500日元/晚（入住15:00至退房11:00）

*入住前或退房后可提供额外收费的停车服务，具体取决于预订状态。
*请注意，23:00至次日早上7:00期间不可进出仓库。

最近的车站在哪里？: 酒店与东京Metro半藏门线锦糸町站5号出口直接相连，从JR锦糸町站北口步行1分钟

请告诉酒店到机场的交通方式: 酒店到机场的交通方式有很多路线，详细请查看此处

请告诉怎么去迪士尼乐园: 使用东京晴空塔交通巴士从「锦系町站」出发大约40分钟

请告诉怎么去东京晴空塔: 从东京地铁半藏门线「锦糸町」站到东京晴空塔最近站「押上站」1站（约5分钟）步行约15分钟

Q&A常见问题