常见问题 | LOTTE CITY HOTEL 锦糸町 [Official]

关于住宿

从何时可以开始预约？: 如直接通过电话进行预订，可以提前一年进行预订（隅田川烟花大会举办日期除外）。

取消入住预约时，是否产生取消费？

关于预订后取消时，将收取以下取消费用。
前一天：住宿费的20%
当天：住宿费的80%
未入住：住宿费的100%

※根据预订方案而异，详情请咨询酒店

请告知有关儿童住宿的信息

小学生不到的儿童免费同床入住。

※每张床可容纳一位儿童免费同床入住。
※小学生以上或单独使用床铺的儿童将按大人标准收费

可以指定客房楼层吗？: 关于客房要求我们会根据当天预约情况尽量满足您的要求。如根据预约状况无法满足时，还请谅解

两间房以上的预约是否可以安排在相邻的房间呢？: 关于客房要求我们会根据当天预约情况尽量满足您的要求。如无法满足您的要求，还请谅解。

办理入住和退房的时间分别是几点？

办理入住时间是15点开始，退房时间是11点为止。

※但会根据住宿方案的不同，入住及退房时间将有所不同，因此请在预订时确认。

能否提早办理入住，或延长退房时间呢

如果您想要在您希望的时间准备好（保证）房间，我们将收取每个房间每小时 2,000 日元（含税和服务费）的额外费用。

延长费用为每个房间每小时 2,000 日元（含税和服务费）。
可以延迟退房至15:00。如果您在此之后使用房间，将收取一晚的费用。

※根据前后预约的情况，可能无法延长使用，请务必在使用前和酒店确认。

关于付款

是预付费制吗？: 在办理入住手续时，您可使用现金，信用卡，或酒店认可的其他方式支付住宿费用。

可以使用信用卡或礼品卡付款吗？: 可以使用AMEX/VISA/JCB/Dinersclub/Mastercard/MUFI/银联，或是JCB礼品卡/三菱UFJ Nikos礼品卡
此外，还可以使用二维码支付。（Rakuten Pay、PayPay、d Payment、au PAY、银行支付、微信支付、支付宝、银行支付）

可以提前付款吗？: 请直接和酒店联系以确认您的预约内容。

关于儿童入住

酒店有儿童住宿用品吗？: 有关儿童住宿用品，酒店提供拖鞋、牙刷、睡衣（身高82cm）、尿垫、婴儿浴盆，使用时请咨询前台。

有提供幼儿床上护栏吗？: 请在预约时或使用时咨询酒店前台（数量有限）。

有提供婴儿床吗？: 可提供适用于 0 岁以下的婴儿床。但因婴儿床数量有限，及可安装婴儿床的客房数量有限，因此如果您需要婴儿床，请联系酒店。

关于行李

入住前和退房后可寄存行李吗？: 在入住前或退房后，可将您的行李寄存于酒店前台处。

如在入住前邮寄行李到酒店，可代为签收吗？

如果您在入住前寄出行李，我们会将其寄存放在前台。
请在寄送时，在发货单上包含以下内容并发送于酒店。

〒130-0013 东京都墨田区锦系4-6-1
LOTTE CITY HOTEL 锦糸町酒店前台代理收件

※请在备注栏上写上入住者姓名（全名）和入住日期

可以从酒店寄送物品吗？: 酒店前台可提供寄送服务

关于客房

是否有无线网络？: 酒店内（大堂，餐厅，客房）有提供免费无线网

酒店内有连通房型吗？: 很抱歉，酒店内没有连通房型。
如想安排附近的房间的话，请提前与酒店联系

酒店内有无障碍房型吗？: 有1间无障碍房型。此外，即使是其他的普通房间，房间内也尽可能没有台阶。

客房内的备品用有哪些？: 客房内有提供梳子，浴帽，发带，胡须刀，化妆棉，棉花棒，牙刷，牙膏，浴巾，洗发露，护发素，沐浴露，洗面奶等

有哪些可以借用的物品？: 免费借用物品：台灯、延长线、手机充电器、熨斗/熨衣板、烘鞋机、便携音箱、体温计、血压计、毛毯、防过敏被褥、荞麦皮枕、记忆棉枕、指甲剪、冰袋、针线包、开瓶器、红酒开瓶器、轮椅（仅限馆内）、浴椅、海外用插头、雨伞租赁
付费租贷物品：加床（每晚 3,850 日元/含税和服务费）、蓝光兼容 DVD 播放器（每晚 1,000 日元/含税和服务费）、各种卷发棒（每晚 1,000 日元/含税和服务费）

客房的窗户可以打开吗？: 很抱歉，酒店的客房的窗户是不能打开

酒店内有熨裤机吗: 除女性专用楼层外的所有客房都备有熨裤机

关于早餐

请告知早餐时间和价格: 位置在4楼的夏洛特餐厅提供早餐，时间是7：00-10:00（最后入场时间为9:30）。费用是大人3,000日元 ※使用日期前一天申请的住宿客人2,500日元，小学生1,000日元，4岁~学龄前儿童500日元（含税）

早餐可以预约吗？: 我们不接受提前预约，所以请在营业时间内前往餐厅

可以携带食物进入餐厅吗？: 仅允许有食物过敏的顾客和带有婴儿的顾客将食物带入餐厅

餐饮上有做好过敏原管理吗？: 有提供使用7种指定原材料的菜单信息，其他原材料请咨询工作人员

餐厅内有儿童餐具吗？: 餐厅有准备儿童餐具和婴儿座椅

有客房服务吗？: 酒店不提供客房服务

关于酒店设施

酒店内有安保系统吗？: 如要进入您的客房楼层，请将您的房卡钥匙放在电梯的传感器上以将其激活。
此外，从 25:30 到 5:00，出于安全原因，一楼入口将上锁。

所有客房都禁止吸烟吗？: 是的，酒店内所有客房都禁止吸烟

酒店内有投币洗衣机吗: 7楼有2台24小时全自动洗衣机和烘干机。洗衣机200日元/次，烘干机100日元/30分钟

酒店内有外币兑换服务吗？: 如您是入住我们酒店的旅客，请向酒店前台确认

酒店有借用轮椅服务吗？: 酒店内可租借的轮椅。数量有限，如有需要，请与酒店联系

有微波炉吗: 在7楼有微波炉可使用

可以给我收据吗？: 关于住宿费用，请在酒店前台付款。如需要事先付款的预约，请联系预订网站或旅游公司进行提前付款

关于停车场・地理位置

酒店内有停车场吗

有提供停车场，如需使用请提前预约。并请确认以下内容后通过电话进行预约
车身限制：车高1.55m，车宽2.05，车长5.3m，车重2.15t
价格：1,500日元/晚（15:00入住～11:00退房）

※如果尺寸大于限制的尺寸，请联系酒店
※根据预约情况，入住前或退房后均可停车，但费用会有所变动。
※请注意，您不能在 23:00 至次日早上 7:00 之间进出停车场。

最近的车站在哪里？: 酒店与东京Metro半藏门线锦糸町站5号出口直接相连，从JR锦糸町站北口步行1分钟

请告诉酒店到机场的交通方式: 酒店到机场的交通方式有很多路线，详细请查看此处

请告诉怎么去迪士尼乐园: 使用东京晴空塔交通巴士从「锦系町站」出发大约40分钟

请告诉怎么去东京晴空塔: 从东京地铁半藏门线「锦糸町」站到东京晴空塔最近站「押上站」1站（约5分钟）步行约15分钟

Q&A常见问题