Q&A常见问题

我们将以问答形式介绍客户的常见问题

关于住宿

从何时可以开始预约?
如直接通过电话进行预订,可以提前一年进行预订(隅田川烟花大会举办日期除外)。
取消入住预约时,是否产生取消费?

关于预订后取消时,将收取以下取消费用。
前一天:住宿费的20%
当天:住宿费的80%
未入住:住宿费的100%

※根据预订方案而异,详情请咨询酒店

请告知有关儿童住宿的信息

小学生不到的儿童免费同床入住。

※每张床可容纳一位儿童免费同床入住。
※小学生以上或单独使用床铺的儿童将按大人标准收费

可以指定客房楼层吗?
关于客房要求我们会根据当天预约情况尽量满足您的要求。如根据预约状况无法满足时,还请谅解
两间房以上的预约是否可以安排在相邻的房间呢?
关于客房要求我们会根据当天预约情况尽量满足您的要求。如无法满足您的要求,还请谅解。
办理入住和退房的时间分别是几点?

办理入住时间是15点开始,退房时间是11点为止。

※但会根据住宿方案的不同,入住及退房时间将有所不同,因此请在预订时确认。

能否提早办理入住,或延长退房时间呢

如果您想要在您希望的时间准备好(保证)房间,我们将收取每个房间每小时 2,000 日元(含税和服务费)的额外费用。

延长费用为每个房间每小时 2,000 日元(含税和服务费)。
可以延迟退房至14:00。如果您在此之后使用房间,将收取一晚的费用。

※根据前后预约的情况,可能无法延长使用,请务必在使用前和酒店确认。

关于付款

是预付费制吗?
在办理入住手续时,您可使用现金,信用卡,或酒店认可的其他方式支付住宿费用。
可以使用信用卡或礼品卡付款吗?
可以使用AMEX/VISA/JCB/Dinersclub/Mastercard/MUFI/银联,或是JCB礼品卡/三菱UFJ Nikos礼品卡
此外,还可以使用二维码支付。(Rakuten Pay、PayPay、d Payment、au PAY、银行支付、微信支付、支付宝、银行支付)
可以提前付款吗?
请直接和酒店联系以确认您的预约内容。

关于儿童入住

酒店有儿童住宿用品吗?
有关儿童住宿用品,酒店提供拖鞋、牙刷、睡衣(身高82cm)、尿垫、婴儿浴盆,使用时请咨询前台。
有提供幼儿床上护栏吗?
请在预约时或使用时咨询酒店前台(数量有限)。
有提供婴儿床吗?
可提供适用于 0 岁以下的婴儿床。但因婴儿床数量有限,及可安装婴儿床的客房数量有限,因此如果您需要婴儿床,请联系酒店。

关于行李

入住前和退房后可寄存行李吗?
在入住前或退房后,可将您的行李寄存于酒店前台处。
如在入住前邮寄行李到酒店,可代为签收吗?

如果您在入住前寄出行李,我们会将其寄存放在前台。
请在寄送时,在发货单上包含以下内容并发送于酒店。

〒130-0013 东京都墨田区锦系4-6-1
LOTTE CITY HOTEL 锦糸町 酒店前台代理收件

※请在备注栏上写上入住者姓名(全名)和入住日期

可以从酒店寄送物品吗?
酒店前台可提供寄送服务

关于客房

是否有无线网络?
酒店内(大堂,餐厅,客房)有提供免费无线网
酒店内有连通房型吗?
很抱歉,酒店内没有连通房型。
如想安排附近的房间的话,请提前与酒店联系
酒店内有无障碍房型吗?
有1间无障碍房型。此外,即使是其他的普通房间,房间内也尽可能没有台阶。
客房内的备品用有哪些?
提供洗发水、护发素、沐浴露、洁面皂。对于其他设施,四楼前台提供自助设施。 (提供时间:14:00至24:00)
[提供的便利设施]
发刷/发带/剃须刀/棉花/棉签/牙刷/牙膏/浴巾/滴滤咖啡/绿茶茶包
*如果您需要护肤套装,我们会在前台给您。
(每人每晚1套)
*所提供的内容可能会发生变化。
有哪些可以借用的物品?
免费借用物品:台灯、延长线、手机充电器、熨斗/熨衣板、烘鞋机、便携音箱、体温计、血压计、毛毯、防过敏被褥、荞麦皮枕、记忆棉枕、指甲剪、冰袋、针线包、开瓶器、红酒开瓶器、轮椅(仅限馆内)、浴椅、海外用插头、雨伞租赁
付费租贷物品:加床(每晚 3,850 日元/含税和服务费)、蓝光兼容 DVD 播放器(每晚 1,000 日元/含税和服务费)、各种卷发棒(每晚 1,000 日元/含税和服务费)
客房的窗户可以打开吗?
很抱歉,酒店的客房的窗户是不能打开
酒店内有熨裤机吗
除女性专用楼层外的所有客房都备有熨裤机

关于早餐

请告知早餐时间和价格
位置在4楼的夏洛特餐厅提供早餐,时间是7:00-10:00(最后入场时间为9:30)。费用是大人3,000日元 ※使用日期前一天申请的住宿客人2,500日元,小学生1,000日元,4岁~学龄前儿童500日元(含税)
早餐可以预约吗?
我们不接受提前预约,所以请在营业时间内前往餐厅
可以携带食物进入餐厅吗?
仅允许有食物过敏的顾客和带有婴儿的顾客将食物带入餐厅
餐饮上有做好过敏原管理吗?
有提供使用7种指定原材料的菜单信息, 其他原材料请咨询工作人员
餐厅内有儿童餐具吗?
餐厅有准备儿童餐具和婴儿座椅
有客房服务吗?
酒店不提供客房服务

关于酒店设施

酒店内有安保系统吗?
如要进入您的客房楼层,请将您的房卡钥匙放在电梯的传感器上以将其激活。
此外,从 25:30 到 5:00,出于安全原因,一楼入口将上锁。
所有客房都禁止吸烟吗?
是的,酒店内所有客房都禁止吸烟
酒店内有投币洗衣机吗
7楼有2台24小时全自动洗衣机和烘干机。洗衣机200日元/次,烘干机100日元/30分钟
酒店内有外币兑换服务吗?
如您是入住我们酒店的旅客,请向酒店前台确认
酒店有借用轮椅服务吗?
酒店内可租借的轮椅。数量有限,如有需要,请与酒店联系
有微波炉吗
在7楼有微波炉可使用
可以给我收据吗?
关于住宿费用,请在酒店前台付款。如需要事先付款的预约,请联系预订网站或旅游公司进行提前付款

关于停车场・地理位置

酒店内有停车场吗

有提供停车场,如需使用请提前预约。并请确认以下内容后通过电话进行预约
车身限制:车高1.55m,车宽2.05,车长5.3m,车重2.15t
价格:1,500日元/晚(15:00入住~11:00退房)

※如果尺寸大于限制的尺寸,请联系酒店
※根据预约情况,入住前或退房后均可停车,但费用会有所变动。
※请注意,您不能在 23:00 至次日早上 7:00 之间进出停车场。

最近的车站在哪里?
酒店与东京Metro半藏门线锦糸町站5号出口直接相连,从JR锦糸町站北口步行1分钟
请告诉酒店到机场的交通方式
酒店到机场的交通方式有很多路线,详细请查看此处
请告诉怎么去迪士尼乐园
使用东京晴空塔交通巴士从「锦系町站」出发大约40分钟
请告诉怎么去东京晴空塔
从东京地铁半藏门线「锦糸町」站到东京晴空塔最近站「押上站」1站(约5分钟)步行约15分钟

如有其他问题,请使用咨询邮件与我们联系。

联系我们请由此处